Возврат электронного железнодорожного билета осуществляется в соответствии с правилами перевозчика (ОАО «РЖД»). Условия возврата зависят от тарифа, времени до отправления поезда и способа оформления билета.
Как оформить возврат
- Через личный кабинет — откройте свой заказ в разделе «Мой заказ» и следуйте инструкции по возврату билета.
- Через службу поддержки Tiketix — напишите на support@tiketix.ru. Мы подскажем порядок действий и поможем оформить возврат. Поддержка работает онлайн 24/7.
Открытие посадочного купона для пассажирских услуг может ограничивать возможность возврата. Если вы уже открыли места для посадки, уточните условия возврата в службе поддержки или в правилах перевозчика.
Что влияет на сумму возврата
- Время до отправления поезда: при возврате за несколько часов до отправления удерживается часть стоимости или сборы по правилам перевозчика. За 8 часов до отправления, как правило, возвращается большая часть стоимости без удержания стоимости места в плацкарте/купе.
- Тариф и тип билета: невозвратные тарифы возврату не подлежат при обычных условиях.
- Посадочный купон: после открытия купона возврат в ряде случаев возможен только через билетную кассу.
Сроки зачисления средств
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента вашей карты и обычно составляют от 3 до 30 календарных дней.
Что нужно помнить
- Точные условия возврата определяются правилами перевозчика на дату оформления билета.
- Для возврата электронного билета используйте личный кабинет или поддержку: support@tiketix.ru.